[서울=한국복지신문] 백광석 기자= 서울시는 서울 거주 만19세 이상 성인남녀 1,000명을 대상으로 지난 11월 25일부터 27일까지 3일 간 ‘서울시민 공공갈등 인식조사’ 를 실시했다고 16일 밝혔다.

이번 조사에서 최근 1년간 우리나라 갈등 상황에 대한 질문에 서울시민 86.0%가 ‘갈등이 있다’ 고 답했으며, 지난 2017년부터 응답률이 지속적으로 증가하고 있다.

서울시민은 우리사회 공공갈등이 발생하는 주요 원인으로 ▲정부 불신등 전반적인 신뢰 부족 (42.3%), ▲서로 배려하는 성숙한 민주적 시민의식 부족 (35.1%), ▲중앙정부ㆍ자치단체의 일방적인 공공정책 추진 (33.1%)의 순으로 보고 있다.

서울시민 집회ㆍ시위에 대해서는 ▲사회 현안에 대한 입장 표명, 주장ㆍ이익 관철 수단의 하나로 문제가 되지 않는다 (50.5%), ▲사회 혼란을 초래해 바람직하지 않다 (49.5%)로 나타났다.

서울시에서 발생하는 공공갈등이 심각한 분야로 ▲주택 (4.47점), ▲경제 (4.11점), ▲교육 (3.70점), ▲환경 (3.51점), ▲복지 (3.24점), ▲안전 (3.09점), ▲교통 (3.00점), ▲문화 (2.74점) 순으로 나타났다.

특히 ‘주택과 경제 분야’ 는 서울시 전반적 공공갈등 수준(평균 3.77점)보다 심각도가 더 높게 나타났다. 반면 ‘복지 분야’ 와 ‘안전 분야’ 는 감소세를 보이고 있다.

공공갈등 발생시 가장 바람직한 해결 방안으로 ▲갈등 전문가나 기관 등 제3자를 통해 조정과 화해 시도 (59.3%), ▲끝까지 대화를 통한 해결 (21.6%), ▲소송 등을 통해 법적으로 해결 (11.3%) 순으로 나타났다.

홍수정 갈등조정담당관은 “서울시민이 느끼는 공공 갈등의 주요 원인은 법ㆍ제도적 문제가 아닌 신뢰와 소통 등 의식적 문제이며, 갈등을 해결하기 위해 이해당사자의 의견을 충분히 수렴하는 과정을 거쳐야 하고, 그 과정에 있어서 제3자의 조정과 중재가 효과적 결과를 가져올 수 있다” 고 말했다.