이종관 경영학 박사
현) 스마트창업경영연구소 대표
현) 전북엔젤투자클럽 사무국장

 

[전문가 컬럼=한국복지신문] 정지훈 기자= 전체생애주기 사용 시나리오란?

고객이 제품을 발견부터 구매, 사용, 가치획득, 재구매, 추천에 이르기 까지 어떻해 행동하는지 구체적적으로 이해할 필요가 있다.

전체 생애주기 사용 시나리오 (full life－cycle use scenario) 는 제품 또는 서비스의 전체 수명주기 동안 발생하는 모든 사용 상황을 설명하는 것입니다.

 

예를 들어, 플라스틱의 전체 생애주기 사용 시나리오를 살펴보면, 플라스틱의 생산 과정에서 발생하는 온실가스 배출, 사용 과정에서 발생하는 해양 오염, 폐기 과정에서 발생하는 미세 플라스틱 오염 등의 문제가 드러납니다.

 

이를 바탕으로 플라스틱의 재활용률을 높이거나, 생분해성 플라스틱을 개발하는 등의 대책을 마련할 수 있습니다.

 

전체 생애주기 사용 시나리오에 반드시 포함해야 할 내용은 다음과 같습니다.

1) 고객은 어떤 경우에 새로운기회가 필요하다고 판단할까?

2) 고객은 어떤 경로로 제품 정보를 찾을까?

3) 고객은 어떻게 제품을 비교하고 분석할까?

4) 고객은 어떤 과정을 거쳐 구매를 결정하는가?

5) 고객은 제품을 어떻게 설치, 적용하는가?

6) 고객은 제품을 어떻게 사용하는가?

7) 고객은 제품가치를 쉽게 인식할 수 있을까?

8) 고객은 어떤 방식으로 비용을 지불하는가?

9) 고객은 사후관리 유지 및 보수를 얼마나 빈번히 요구할까?

10) 고객이 재구매하거나 입소문을 내고 추천할 가능성이 있을까?

 

고객의 업무흐름을 이해하면 어느 단계에서 어떤 흐름에 맞춰 제품을 업무에  통합할 수 있는지 판단하기가 쉽다.

만약, 고객이 현재의 작업방식에 대체로 만족한다면 추가로 얻는 혜택이 클지라도 급격한 변화를 원하지 않을 것이다.

 

전체 생애주기 사용 시나리오는 시각화, 다이어그램, 플로차트, 그밖의 어떤 형식이로든 절차와 흐름을 보여줘야 한다.

 

다음은 스타트업바이블(2013, 빌올렛)에 나오는 가구쇼핑의 혁명, 필비 전체 생애주기 사용시나리오 예이다.

 

필비는 가구를 구매하기 전에 공간에 잘 어울리는지 테스트할 기회를 제공해 쇼핑에 혁명을 일으키려 한 창업팀의 이름이다.

이들이 제시한 방식은 3D소프트웨어로 컴퓨터화면에 가구를 배치할 공간을 재현한 다음, 여기에 가구모델을 조합해 마음에 드는 제품을 선택하게 하는 것이다.