[대전=한국복지신문] 윤상현 기자= 한국철도공사 (코레일) 서울본부는 어제 (25일), 서비스 우수직원 ‘서비스人 요기요’ 로 창동역 박지영 로컬관제원을 선정해 간식 배달과 함께 해당 직원을 직접 격려하는 시간을 가졌다고 26일 밝혔다.

특히, ‘서비스인 요기요’ 는 현장에서 근무하는 직원 중에서 친절하고 적극적인 업무로 칭찬 민원을 받거나 서비스 개선에 앞장서 고객 만족도 향상에 기여한 직원을 분기별로 선정해 격려ㆍ포상하고 사기 진작 및 서비스 마인드를 제고하는 제도다.

또한, 올해 두 번째 ‘서비스人 요기요’ 로 선정된 창동역 박지영 로컬관제원은 고액의 현금과 중요 서류가 든 가방 유실물의 신고 접수를 받은 뒤 고객 동선을 추적해 환승 구간 및 주요 역에 유실물을 수배하는 등 고객이 유실물을 찾을 수 있도록 적극 도왔으며, 이에 고객으로부터 칭찬 민원이 접수돼 공로를 인정받았다.

박지영 로컬관제원은 “고객께서 고액의 현금과 중요한 서류가 든 가방을 잃어버려 매우 당황하셨을 거란 생각에 최대한 빨리 유실물을 되찾아 드리고자 했을 뿐인데 칭찬해주셔서 감사드린다” 며 “앞으로도 고객 입장에서 적극적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다” 고 전했다.

육심관 서울본부장은 “적극적인 자세로 고객들을 응대하는 직원 한 명 한 명이 바로 자랑스러운 코레일의 얼굴” 이며 “앞으로도 고객의 입장에서 보다 적극적이고 친절한 서비스를 제공해 고객 감동 서비스를 실천하겠다” 고 말했다.